A empresa de consultoria internacional Frost & Sullivan reconheceu naConcert com o prêmio Prêmio "Enabling Technology Leadership Award Prêmio 2020 na categoria "Centro de contato europeu como serviço”. Este é o terceiro prêmio que a empresa de consultoria concedeu à inConcert nos últimos cinco anos após os prêmios concedidos em 2016 e 2017, e o primeiro fora da América Latina.
Este reconhecimento coincide com a celebração dos vinte anos da inConcert, uma empresa que surgiu no Uruguai em 2001 e hoje opera em 27 países na América, Europa, Ásia e África. Desde seu início, a inConcert tem tido uma visão inovadora de integração entre o mundo do contact center e os processos de negócios. Suas realizações neste sentido lhe renderam a distinção da Frost & Sullivan, com base em uma avaliação rigorosa por um painel de analistas independentes.
A cada ano, a Frost & Sullivan seleciona " empresas que desenvolvem consistentemente novas estratégias de crescimento baseadas em um entendimento visionário do futuro",afirma o relatório da premiação. "O Prêmio Frost & Sullivan de Melhores Práticas reconhece as empresas por demonstrarem realizações excepcionais e desempenho superior em áreas como liderança, inovação tecnológica, atendimento ao cliente e desenvolvimento estratégico de produtos.
A partir desta análise, o consultor conclui que a inConcert se destaca em muitos dos critérios no campo do "Contact Center as a Service", uma conquista notável em um mercado tão exigente e altamente fragmentado quanto o europeu.
«inConcert ofrece uno de los portafolios más completos y diversos de la industria, comprendiendo módulos y aplicaciones que responden a varios retos a través del espacio CX”, señala Federico Teveles, Analista de Investigación de la consultora. «Adicionalmente, inConcert realiza todo el proceso de entrega de la solución, desde el análisis, la personalización, la implementación y la incorporación a la capacitación y el apoyo, todo por sí mismo trabajando junto a los clientes. Sus soluciones de alta calidad y su profunda orientación al cliente le han ayudado a expandirse en diversas industrias y mercados de todo el mundo«.
Ernesto Puñales, CEO e fundador da inConcert, disse:"Estamos honrados com este reconhecimento da Frost & Sullivan, que é um testemunho dos esforços de uma equipe de profissionais talentosos, seu compromisso com a qualidade e um investimento significativo em pesquisa e desenvolvimento, que consolida uma visão inovadora do relacionamento entre empresas e consumidores".
Informações adicionais:
Descrição completa do prêmio em inglês
Descrição completa do prêmio em espanhol
Sobre a Frost & Sullivan
Por seis décadas, a Frost & Sullivan tem sido reconhecida globalmente por seu papel de ajudar investidores, líderes corporativos e governos a navegar pelas mudanças econômicas e identificar tecnologias disruptivas, Mega Tendências, novos modelos de negócios e empresas para agir, resultando em um fluxo contínuo de oportunidades de crescimento para impulsionar o sucesso futuro.
Sobre a inConcert
Desde 2001 a inConcert desenvolve software e implementa soluções tecnológicas para contact centers, serviços, marketing e vendas que ajudam organizações de diferentes indústrias e tamanhos a aumentar a receita, reduzir custos operacionais e proporcionar uma excelente experiência ao cliente. A inConcert, com sede em Montevidéu, tem escritórios em Lima, Cidade do México, Bogotá, San José de Costa Rica, Miami, Madri e Barcelona e uma rede de parceiros em quatro continentes. Para mais informações, visite www.inConcertCC.com
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