A pandemia COVID-19 mudou drasticamente a forma de funcionamento das organizações e, de acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey[1] A resposta das organizações à COVID-19 aumentou a taxa de adoção de tecnologias digitais em vários anos. Trabalhar remotamente tornou-se o novo normal quase da noite para o dia, e como tal, havia a necessidade de acelerar rapidamente a transformação digital.
Uma área em que as empresas tiveram que se adaptar é a implantação de clientes. Como as medidas de bloqueio internacional proibiam interações face a face, a capacidade de entrega digital tornou-se uma prioridade.
Corporação Sabre (NASDAQ: SABR), uma empresa líder em software e tecnologia que impulsiona a indústria global de viagens, reconheceu as necessidades dos clientes durante estes tempos desafiadores, incluindo a necessidade de inovar rapidamente. A empresa agiu rapidamente e empregou tecnologia e recursos para se transformar em um onboarding somente digital (integrando e familiarizando os clientes com a plataforma Sabre), garantindo que a entrega fosse rápida, simples e eficiente para os clientes das companhias aéreas às agências.
Normalmente, os processos de implementação envolvem trabalhar em conjunto com o cliente na migração de dados, conduzir uma série completa de reuniões presenciais e sessões de treinamento, e estabelecer rapidamente uma boa comunicação e confiança entre todas as partes, o que é fundamental para a gestão da mudança. Ter que passar para um processo de implementação virtual quase da noite para o dia envolveu rápida transformação, inovação e adaptabilidade.
«Cuando Sabre se vio empujado al entorno de trabajo remoto, no dejamos que nuestra incapacidad para trabajar físicamente lado a lado con nuestros clientes se interpusiera en el camino de cumplir con nuestros compromisos», dijo Cem Tanyel, Director de Servicios de Sabre Travel Solutions. «La forma en que nuestros equipos y clientes han colaborado para ser pioneros en migraciones complejas de manera virtual es realmente impresionante. A través de la adaptabilidad, la agilidad y la innovación, hemos sido capaces de brindar implementaciones exitosas en circunstancias nuevas y desafiantes. Hemos adquirido información valiosa que ha cambiado y seguirá cambiando la forma en que operamos en los próximos años».
Do lado das companhias aéreas, desde o início da pandemia, várias companhias aéreas, incluindo a ASKY (a primeira companhia aérea hospedada pelo Sabre no mercado da África Ocidental e Central), Croatia Airlines, Gulf Air e Vietnam Airlines, migraram com sucesso para o Sabre Revenue Optimizer, a principal solução de otimização de receita do Sabre, via entrega remota.
A Croatia Airlines migrou em agosto de 2020. A implementação deste projeto complexo foi planejada no local para o primeiro semestre de 2020, mas quando a pandemia parou inesperadamente todo o tráfego, a implementação da tecnologia e o treinamento tiveram que ser tratados virtualmente. As sessões remotas que utilizam ferramentas de colaboração virtual permitiram um fluxo contínuo de conversas em grupo e interações ao vivo, assim como a documentação do projeto acessível a todos os membros da equipe a qualquer momento. As equipes de projeto da Sabre e da Croatia Airlines adaptaram-se às novas circunstâncias, reunindo e colaborando de forma construtiva, transparente e produtiva, reduzindo a distância geográfica e garantindo o sucesso do projeto.
Além disso, a migração da Japan Airlines para o Sabre Crew Manager, que ajuda as companhias aéreas a controlar o custo total da tripulação enquanto melhora a produtividade, também foi concluída remotamente.
En el lado de las agencias, a pesar de los tiempos turbulentos, Sabre entregó una implementación a tiempo con BIDTravel, la red líder en viajes de negocios y de ocio en el sur de África, y cabeza del grupo de Rennies BCD Travel, Quadrel Travel Management t/a CWT, Travel Connections y Harvey World Travel. Sabre movilizó virtualmente equipos globales a través de cinco zonas horarias diferentes para acelerar la «activación»; proporcionándole a BIDTravel la tecnología adecuada para ayudarlo a reconstruir la confianza de viajar del consumidor, y ayudándolo a su vez a crear experiencias diferenciadas.
«Teníamos recursos en más de 18 países, de forma remota en todo el mundo, y pudimos lograr un proyecto que normalmente toma entre nueve y 12 meses en solo tres meses», dijo Herby Seedat, CIO de BIDTravel. «Operar en una multitud de países de forma remota, cumplir con un cronograma acelerado de entrega de proyectos y lograr todo esto virtualmente es la transformación digital en su mejor momento».
Além disso, a Royal Travel, uma das principais empresas de viagens do Reino Unido, assinou um acordo plurianual com a Sabre em dezembro. A Royal Travel implementou a inteligente plataforma GDS Sabre, Sabre Red 360, que lhe permite aproveitar mais dados, conteúdo e maior flexibilidade para diferenciar sua oferta, gerenciar suas operações e fluxo de trabalho de forma mais eficaz e ajudar os agentes a oferecer a seus viajantes uma experiência aprimorada e mais personalizada.
Apesar do ambiente desafiador, os negócios da Royal Travel migraram com sucesso para o Sabre usando um programa totalmente digital, incluindo um alcance virtual que foi concluído antes da assinatura do contrato para aumentar a velocidade do desenvolvimento do projeto. antes da assinatura do contrato para aumentar a velocidade do desenvolvimento do projeto. A entrega foi particularmente complexa, pois, além de um website e um call center, a Royal Travel possui uma vasta rede de subagentes que tiveram que ser considerados no processo de implementação. O Sabre ministrou treinamento virtual para muitos desses sub-agentes em seu idioma nativo de Urdu, ajudando a minimizar o risco de gerenciamento de mudanças.
«Sabre ha demostrado un gran compromiso y apoyo hacia nuestras necesidades en rápida evolución durante estos tiempos retadores», dijo Waseem Majid, Director de Royal Travel. «La rápida implementación de las soluciones y herramientas innovadoras de Sabre, significaron que pudimos responder a las nuevas demandas del mercado y proporcionar ofertas de viaje personalizadas a cada cliente».
«La pandemia ha cambiado permanentemente el ecosistema de viajes, que requiere que todos los jugadores evolucionen. Sabre está adoptando este cambio y utilizándolo como catalizador para innovar e impulsar en colaboración con nuestros clientes», agregó Tanyel.
[1] McKinsey, Como a COVID-19 empurrou as empresas sobre o ponto de inflexão tecnológica e transformou os negócios para sempre, 5 de outubro de 2020.
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