COVID-19大流行病极大地改变了组织的运作方式，根据麦肯锡的一项调查显示[1]各组织对COVID-19的反应使数字技术的采用率提高了数年。远程工作几乎在一夜之间成为新常态，因此，有必要迅速加快数字化转型。
公司不得不适应的一个领域是客户部署。由于国际封锁措施禁止面对面的互动，数字交付能力成为一个优先事项。
萨博尔公司 领先的软件和技术公司为全球旅游业提供动力，该公司认识到客户在这些充满挑战的时期的需求，包括快速创新的需求。该公司迅速采取行动，运用技术和资源，转型为纯数字入职（整合并让客户熟悉Sabre平台），确保为从航空公司到代理机构的客户提供快速、简单和高效的服务。
通常情况下，实施过程包括与客户携手合作进行数据迁移，进行一系列完整的面对面的会议和培训，并迅速在各方之间建立良好的沟通和信任，这对变革管理至关重要。几乎在一夜之间要转到一个纯虚拟的实施过程，这涉及到快速转型、创新和适应能力。
«Cuando Sabre se vio empujado al entorno de trabajo remoto, no dejamos que nuestra incapacidad para trabajar físicamente lado a lado con nuestros clientes se interpusiera en el camino de cumplir con nuestros compromisos», dijo Cem Tanyel, Director de Servicios de Sabre Travel Solutions. «La forma en que nuestros equipos y clientes han colaborado para ser pioneros en migraciones complejas de manera virtual es realmente impresionante. A través de la adaptabilidad, la agilidad y la innovación, hemos sido capaces de brindar implementaciones exitosas en circunstancias nuevas y desafiantes. Hemos adquirido información valiosa que ha cambiado y seguirá cambiando la forma en que operamos en los próximos años».
在航空公司方面，自大流行病开始以来，包括ASKY（西非和中非市场上第一家由Sabre托管的航空公司）、克罗地亚航空公司、海湾航空公司和越南航空公司在内的几家航空公司通过远程交付成功迁移到Sabre收入优化器，即Sabre领先的收入优化解决方案。
克罗地亚航空公司在2020年8月进行了迁移。这一复杂项目的实施计划在2020年上半年现场进行，但当大流行病意外地停止了所有交通，技术实施和培训不得不以虚拟方式处理。 利用虚拟协作工具的远程会议允许连续的小组对话和现场互动，以及所有团队成员在任何时候都可以访问的项目文件。Sabre和克罗地亚航空公司的项目团队适应了变化的环境，走到一起，以建设性的、透明的和富有成效的方式进行合作，缩短了地理上的距离，确保了项目成功。
此外，日本航空公司向Sabre Crew Manager的迁移也以远程方式完成，该系统帮助航空公司控制总的机组人员成本，同时提高生产力。
En el lado de las agencias, a pesar de los tiempos turbulentos, Sabre entregó una implementación a tiempo con BIDTravel, la red líder en viajes de negocios y de ocio en el sur de África, y cabeza del grupo de Rennies BCD Travel, Quadrel Travel Management t/a CWT, Travel Connections y Harvey World Travel. Sabre movilizó virtualmente equipos globales a través de cinco zonas horarias diferentes para acelerar la «activación»; proporcionándole a BIDTravel la tecnología adecuada para ayudarlo a reconstruir la confianza de viajar del consumidor, y ayudándolo a su vez a crear experiencias diferenciadas.
«Teníamos recursos en más de 18 países, de forma remota en todo el mundo, y pudimos lograr un proyecto que normalmente toma entre nueve y 12 meses en solo tres meses», dijo Herby Seedat, CIO de BIDTravel. «Operar en una multitud de países de forma remota, cumplir con un cronograma acelerado de entrega de proyectos y lograr todo esto virtualmente es la transformación digital en su mejor momento».
此外，英国领先的旅游公司之一皇家旅游公司在12月与Sabre签署了一项多年期协议。皇家旅游公司实施了Sabre的智能GDS平台--Sabre Red 360，使其能够利用更多的数据、内容和更大的灵活性来区分其产品，更有效地管理其运营和工作流程，并帮助代理商为其旅客提供更多、更个性化的体验。
尽管环境充满挑战，皇家旅游公司的业务成功地迁移到Sabre，使用了一个完全数字化的计划，包括在合同签署前完成的虚拟推广，以提高项目开发的速度。在签署合同之前，以提高项目开发的速度。交付工作特别复杂，因为除了网站和呼叫中心之外，皇家旅游公司还有一个庞大的子代理商网络，在实施过程中必须考虑到这一点。Sabre用这些次级代理的母语乌尔都语向他们提供了虚拟培训，有助于将变革管理风险降至最低。
«Sabre ha demostrado un gran compromiso y apoyo hacia nuestras necesidades en rápida evolución durante estos tiempos retadores», dijo Waseem Majid, Director de Royal Travel. «La rápida implementación de las soluciones y herramientas innovadoras de Sabre, significaron que pudimos responder a las nuevas demandas del mercado y proporcionar ofertas de viaje personalizadas a cada cliente».
«La pandemia ha cambiado permanentemente el ecosistema de viajes, que requiere que todos los jugadores evolucionen. Sabre está adoptando este cambio y utilizándolo como catalizador para innovar e impulsar en colaboración con nuestros clientes», agregó Tanyel.
[1] 麦肯锡，《COVID-19如何将公司推过技术临界点并永远改变了商业》，2020年10月5日。
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