Processo de Transformação Digital: Além da Biometria

Por Sebastián Stranieri, CEO da VU

A transformação digital é o novo protagonista no mundo fintech. Todos já ouviram falar disso, mas não sabem necessariamente o que é ou o que faz. Em muitos casos, os bancos implementaram soluções biométricas para incorporar a transformação digital em seu modelo de negócios. Entretanto, isso é apenas parte da história, pois o conceito é muito mais amplo e deve ter o cliente no centro para gerar serviços que salvaguardem a privacidade e a confidencialidade dos usuários, reutilizar as informações capturadas para melhorar a experiência do cliente e encontrar maneiras de recapturar o usuário uma vez que ele deixe o processo.

Algo semelhante acontece com a ciber-segurança, que não é mais um problema tecnológico, mas que se tornou uma questão comercial chave. É por isso que, nos últimos anos, a questão tem feito as capas dos principais meios de comunicação do mundo. Entre 2011 e 2014, empresas de fornecimento de energia no Canadá, Estados Unidos e Europa foram afetadas pelo grupo de ciberespionagem Dragonfly. Em 2017, a WannaCry e a NotPetya ransomware fizeram reféns de organizações públicas e privadas de telecomunicações, saúde e logística, entre outras. Enquanto isso, Meltdown e Spectre foram as maiores ameaças cibernéticas de 2018, provando que as vulnerabilidades também são encontradas no hardware, não apenas no software. De acordo com o último relatório conduzido pelos Laboratórios VU em mais de 18 países da América Latina e Europa, 45,3% das organizações participantes afirmam ter sido vítimas de um ataque cibernético nos últimos três anos.

Estas tendências continuarão a se aprofundar nos próximos anos. De fato, estima-se que até 2023, o mercado global de cibersegurança atingirá US$248 bilhões. O mesmo estudo realizado pelo VU Labs revelou que 73,8% das empresas pesquisadas incluem investimentos em cibersegurança em seu orçamento, demonstrando sua importância no delineamento de uma estratégia de sucesso.

Integrando a cibersegurança na transformação digital

As soluções Cybersecurity são incorporadas na estratégia de negócios para:

1. Eliminar silos de identidade. Hoje, as empresas e seus funcionários entram em diferentes plataformas para acessar serviços. Soluções biométricas integradas dentro de um servidor de aplicações e alimentadas por análise comportamental e aprendizagem de máquinas, permitem que as pessoas operem com uma única identidade a qualquer hora, em qualquer lugar e através de qualquer plataforma. Isto ajuda a melhorar a experiência do usuário através de processos sem atritos que melhoram a vida dos cidadãos.
2. Gerar serviços que protejam a privacidade e a confidencialidade dos usuários. A identidade dos usuários é um dos bens mais valiosos que a empresa tem e são fundamentais para o seu negócio. Atualmente, muitas empresas utilizam soluções biométricas para protegê-lo. Entretanto, é relevante que, dada a nova regulamentação e a natureza da identidade, concentremos nossos esforços para que cada pessoa seja verdadeiramente a proprietária de sua identidade e que os dados dos usuários estejam sempre protegidos de qualquer tipo de ameaça.
3. Reutilizar as informações capturadas para melhorar a experiência do cliente. Atualmente, é um desafio para as empresas reconquistar os usuários uma vez que eles se desinscrevam de um serviço e comecem a pensar em estratégias para quando os serviços que eles prestam são 100% digitais. Entretanto, graças à tecnologia, é possível saber por que a pessoa abandonou a empresa e muitas vezes é possível tomar as medidas necessárias para melhorar a solução e o serviço para atrair essa pessoa novamente. Para evitar chegar a esta etapa, recomenda-se que as empresas desenvolvam táticas UX que incorporem a usabilidade do usuário desde a concepção do produto e do serviço, para melhorar a experiência e reduzir significativamente os níveis de deserção.

A Cybersecurity não é mais desconhecida para se tornar um elemento-chave de qualquer estratégia para melhorar o negócio. Pode ser aplicado em qualquer segmento de mercado e tem inúmeros usos: desde validar um usuário para entrar em um prédio até pagar por um produto no supermercado ou em uma transação bancária. Em qualquer caso, o objetivo é que os sistemas de segurança sejam infalíveis, seguros e rápidos, identificando as características únicas de cada pessoa, impedindo a possibilidade de compartilhar senhas, códigos de acesso ou cartões de acesso. A cibersegurança é a chave para salvaguardar a identidade digital dos cidadãos do futuro.