Raquel Oberlander e Roi Shahaf, autores do livro "El AVC del marketing digital" (O AVC do marketing digital), abordaram o tema durante um workshop organizado pela Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU).
A reunião, chamada "Automated Marketing to boost your eCommerce", foi apoiada pela Fenicio eCommerce, Districad, Software Testing Bureau e Bloco M3.
Marketing automatizado é o processo de usar a tecnologia para realizar tarefas de marketing repetitivas automaticamente, otimizando resultados e reduzindo custos.
"No marketing digital devemos ser cada vez mais eficazes em investir os recursos certos direcionados às pessoas certas no momento certo", disse Oberlander. O especialista esclareceu que não se trata de fazer posts direcionados a clientes potenciais, mas de desenvolver um processo que funcione como um funil e que permita alcançar o público específico que está interessado em um produto para atendê-los de forma personalizada.
Para este fim, é estabelecido um sistema de pontuação, que concede pontos às pessoas com base nas ações que elas realizam diante de um produto. Assim, aqueles que ficam mais tempo na página, procuram mais produtos e entram em alguns deles para aprender mais detalhes, recebem mais pontos.
O interesse é mantido através do fomento, que envolve o envio de informações, não ofertas ou preços, mas informações que podem ser de interesse para eles, dependendo do produto ou serviço que aspiram adquirir.
Shahaf apontou que 10% daqueles que passam pelo funil estão dispostos a comprar no momento, portanto são o principal público alvo, mas esclareceu que os 90% restantes não devem ser negligenciados, que poderiam comprar no futuro e são também o alvo do marketing.
"O objetivo é identificar os clientes que querem comprar para que a equipe de vendas possa ter como alvo", explicou ele.
Ambos concordaram com a necessidade de preparar antecipadamente o conteúdo de cada produto para que o sistema possa entregá-lo seguindo uma diretriz que, no caso de uma determinada ação do usuário, uma resposta adequada deve ser adotada sem atrasos, otimizando o tempo e aproveitando o impulso para comprar de forma eficaz.
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